Política de Reembolso

1. Garantía de 30 Días

1.1 Alcance de la Garantía

Todos los nuevos clientes de NautilusVPN están cubiertos por nuestra garantía de reembolso de 30 días. Esto significa que:

• Puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días desde su primera suscripción
• No necesita proporcionar una razón para la solicitud de reembolso
• Recibirá el 100% de su dinero de vuelta
• El procesamiento del reembolso se realiza en 5-10 días hábiles

1.2 Primera Suscripción

La garantía de 30 días aplica solo a su primer pago con NautilusVPN. Las renovaciones mensuales posteriores no están cubiertas por esta garantía.

2. Cómo Solicitar un Reembolso

2.1 Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso dentro del período de garantía de 30 días:

2.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

• Confirmación: Recibirá confirmación en 24 horas hábiles
• Procesamiento: El reembolso se procesa en 2-3 días hábiles
• Acreditación: El dinero aparecerá en su método de pago original en 5-10 días hábiles

Nota: Los tiempos pueden variar según su banco o proveedor de tarjeta.

2.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan automáticamente al mismo método de pago que utilizó para la suscripción original (tarjeta de crédito/débito). No se pueden procesar reembolsos a métodos de pago diferentes.

3. Cancelación de Suscripción

3.1 Diferencia entre Cancelación y Reembolso

3.2 Cómo Cancelar

Para cancelar su suscripción sin solicitar un reembolso:

• Acceda al Portal de Cliente de Stripe (enlace en su email de bienvenida)
• Seleccione "Cancelar suscripción"
• Siga las instrucciones en pantalla

Su servicio permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual.

3.3 Cancelaciones Fuera del Período de Garantía

Si cancela después de los primeros 30 días, no se emitirá un reembolso automático. Sin embargo:

• No se le cobrará por períodos futuros
• Mantendrá acceso hasta el final del período de facturación pagado
• Puede reactivar su suscripción en cualquier momento

4. Excepciones y Limitaciones

4.1 Casos Excluidos de Reembolso

La garantía de reembolso NO aplica en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después de 30 días desde la primera suscripción
• Renovaciones mensuales (solo el primer pago está cubierto)
• Cuentas suspendidas o terminadas por violación de los Términos de Servicio
• Uso abusivo del sistema de reembolso (múltiples suscripciones y reembolsos)
• Problemas técnicos que no fueron reportados para resolución

4.2 Política de Uso Justo

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos de abuso evidente, como:

• Múltiples suscripciones y reembolsos del mismo usuario
• Uso excesivo de datos antes de solicitar reembolso
• Actividad fraudulenta o violación de términos

5. Reembolsos Parciales

NautilusVPN ofrece solo un plan mensual. No ofrecemos reembolsos parciales o prorrateados por:

• Tiempo no utilizado dentro de un período de facturación
• Cancelaciones realizadas a mitad del mes
• Cambios de plan (no aplicable actualmente)

Al cancelar, su servicio permanece activo hasta el final del período de facturación pagado.

6. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos con el servicio:

1. Contacte a soporte primero: Muchos problemas se pueden resolver rápidamente con asistencia técnica
2. Permítanos ayudar: Nuestro equipo trabajará para resolver su problema en 24-48 horas
3. Reembolso si no se resuelve: Si no podemos resolver su problema dentro del período de garantía, procesaremos su reembolso completo

7. Disputas y Contracargos

7.1 Contáctenos Primero

Si no reconoce un cargo o tiene un problema con su facturación, por favor contáctenos directamente antes de iniciar un contracargo con su banco. Resolveremos el problema rápidamente.

7.2 Consecuencias de Contracargos

Los contracargos fraudulentos pueden resultar en:

• Suspensión inmediata de la cuenta
• Prohibición permanente de futuros servicios
• Acciones legales para recuperar costos administrativos

8. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por email con 30 días de anticipación. Esta política se aplica según estaba vigente en el momento de su suscripción.

9. Contacto

Para solicitar un reembolso o si tiene preguntas sobre esta política: